Colis ou livre endommagé
Conservez l’emballage et prenez des photos du colis, du livre et de l’étiquette de transport.
Une démarche simple
Un retour doit être autorisé au préalable
Avant toute expédition, contactez notre service client avec votre numéro de commande. Après examen de la demande, les instructions et l’adresse de retour applicables vous seront communiquées par écrit.
Mentions légales
1. Éditeur du site
Le site mypetitheros.com est édité par :
Identité de l’éditeur
Éditeur légal : Illies Lasri, entrepreneur individuel (EI)
Nom commercial : LIM
Marque : My petit héro
Forme juridique : entrepreneur individuel sous le régime de la micro-entreprise
Capital social : non applicable
Coordonnées
Adresse : 13 rue des Cornets, 95100 Argenteuil, France
Adresse électronique : contact@mypetitheros.com
Téléphone : 06 16 13 56 07
Immatriculation
SIREN : 921 797 288
SIRET : 921 797 288 00013
Immatriculation : 921 797 288 R.C.S. Pontoise
Numéro de TVA intracommunautaire : FR58 921797288
Direction de la publication
Le directeur de la publication est Illies Lasri.
2. Hébergement
Le site est hébergé par :
GitHub, Inc. — service GitHub Pages
88 Colin P. Kelly Jr. Street
San Francisco, CA 94107
États-Unis
Site internet : github.com
Les données personnelles des clients sont pour leur part hébergées par Amazon Web Services, sur des serveurs situés en France. Le détail figure dans la politique de confidentialité.
3. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur ce site — notamment les textes, histoires, illustrations, personnages, photographies, graphismes, logos, vidéos, sons et mises en page — est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Sauf autorisation écrite préalable, toute reproduction, adaptation, diffusion ou exploitation, totale ou partielle, est interdite.
Les portraits et informations transmis par les clients restent utilisés uniquement dans le cadre nécessaire à la création et à la fourniture du produit commandé, selon les conditions présentées au moment de la commande.
4. Données personnelles et cookies
Les données recueillies lors d’une demande ou d’une commande sont traitées afin de personnaliser le livre, assurer le paiement, la production, la livraison et le service client. Les catégories de données, leurs destinataires, leur durée de conservation, leur hébergement et les droits des personnes sont détaillés dans notre politique de confidentialité.
Pour exercer vos droits d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation ou d’opposition, écrivez à contact@mypetitheros.com. Une réclamation peut également être adressée à la CNIL.
En résumé : les données sont hébergées chez Amazon Web Services sur des serveurs situés en France et supprimées au bout de 30 jours. Lire la politique de confidentialité.
Politique de retour
5. Rétractation et produits personnalisés
Livre imprimé personnalisé
Conformément à l’article L. 221-28, 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les livres My Petit Héros conçus à partir d’un prénom, d’un portrait, d’un univers ou de choix propres à l’enfant sont nettement personnalisés. Une fois la personnalisation validée et la fabrication engagée, ils ne peuvent donc pas être retournés ni remboursés pour un simple changement d’avis.
PDF personnalisé
Lorsque le téléchargement ou la livraison numérique commence avant la fin du délai légal de rétractation, le client doit avoir donné son accord exprès pour cette exécution immédiate et reconnu qu’il perd ainsi son droit de rétractation, conformément à l’article L. 221-28, 13°.
À intégrer au paiement du PDF : une case non précochée par laquelle le client demande l’accès immédiat au contenu numérique et reconnaît expressément perdre son droit de rétractation. Cette confirmation doit ensuite figurer sur un support durable, par exemple dans l’e-mail de commande.
Erreur saisie par le client
Le client doit vérifier attentivement le prénom, le portrait, l’orthographe et ses choix avant validation. Une erreur présente dans les informations qu’il a lui-même validées ne constitue pas un défaut de conformité. Nous l’invitons néanmoins à nous contacter rapidement afin d’étudier, lorsque cela est encore possible, une solution commerciale.
Annulation avant production
En cas d’erreur ou de demande d’annulation, contactez-nous immédiatement. Si la fabrication ou la livraison numérique n’a pas encore débuté, nous examinerons la demande, sans pouvoir garantir l’annulation.
6. Livre endommagé, défectueux ou non conforme
L’exclusion du droit de rétractation ne supprime pas les garanties légales. Si le produit reçu est abîmé, comporte un défaut de fabrication ou ne correspond pas aux éléments validés lors de la commande du fait de My Petit Héros, contactez-nous à contact@mypetitheros.com.
Pour permettre un traitement rapide, indiquez votre numéro de commande, décrivez le problème et joignez des photographies utiles. Selon la situation et les règles légales applicables, une mise en conformité, un remplacement ou un remboursement pourra être proposé.
Erreur de fabrication
Comparez le produit reçu avec le récapitulatif de personnalisation validé lors de la commande.
Important : aucun produit ne doit être expédié spontanément. L’adresse et les modalités de retour sont communiquées par le service client après validation de la demande.
Transparence
8. Avis clients
Conformément à l’article L. 111-7-2 du Code de la consommation, voici comment les avis publiés sur ce site sont collectés, contrôlés et diffusés.
Origine des avis
Les avis proviennent exclusivement de clients ayant commandé et reçu un livre My Petit Héros. Ils nous sont transmis par courrier électronique, à la suite d’une invitation envoyée après la livraison. Aucun avis n’est acheté, sollicité auprès de tiers, ni rédigé par nos soins.
Contrepartie
Aucune contrepartie — remise, cadeau, bon d’achat ou rémunération — n’est accordée en échange d’un avis.
Contrôle et modération
Chaque avis fait l’objet d’un contrôle avant publication. Nous vérifions qu’il correspond à une commande réelle et qu’il ne contient ni propos injurieux, ni contenu illicite, ni donnée personnelle identifiant un tiers. Un avis n’est jamais écarté au motif qu’il est négatif et le texte publié n’est pas réécrit. Nous pouvons uniquement retirer un nom de famille, une adresse ou un passage sans rapport avec le produit.
Un avis rejeté fait l’objet d’une information de son auteur, avec le motif du rejet.
Publication et affichage
Les avis sont publiés après validation, avec le prénom et la ville communiqués par leur auteur ainsi que la date de publication. Ils sont affichés par défaut du plus récent au plus ancien. La note moyenne indiquée correspond à la moyenne arithmétique de l’ensemble des avis publiés pour le produit concerné.
Conservation et signalement
Un avis publié reste en ligne tant qu’il demeure pertinent au regard du produit concerné. Son auteur peut à tout moment demander sa modification ou son retrait en écrivant à contact@mypetitheros.com.
Si vous estimez qu’un avis publié est faux ou trompeur, signalez-le à cette même adresse : nous procédons à une vérification et retirons le contenu si le signalement est fondé.
9. Réclamation et médiation
Pour toute question ou réclamation, contactez d’abord notre service client à contact@mypetitheros.com. Nous chercherons une solution amiable dans les meilleurs délais.
Si aucun accord n’est trouvé après une réclamation écrite préalable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève My Petit Héros :
CM2C — Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris, France
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net
Le consommateur peut également utiliser la plateforme publique SignalConso pour signaler une difficulté rencontrée avec un professionnel.